TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

CONDICIONES GENERALES DE VENTA EN LÍNEA

 

Definiciones e interpretación

«EP» se refiere a la sociedad ENTRE-PRISES, sociedad por acciones simplificada con domicilio social en ZI de Tirepoix, 38660 Saint-Vincent-de-Mercuze, Francia – Teléfono: + 33(0)4 76 08 53 76 – correo electrónico: retail@entre-prises.com – e inscrita en el Registro Mercantil de Grenoble con el número 332 639 715 y cuyo número de IVA intracomunitario es FR35 332639715.

«Profesional» se refiere a toda persona física o jurídica, pública o privada, que actúe con fines que entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, incluso cuando actúe en nombre o por cuenta de otro profesional.

«No profesional» se refiere a toda persona física que actúe con fines que no entren en el marco de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.

«Cliente» se refiere a una persona física o jurídica que celebre un Contrato con EP para la venta de Productos, actuando en calidad de Profesional o de No profesional.

«Contrato» se refiere a el contrato de venta de Productos celebrado entre EP y el Cliente tras la realización de un pedido por parte del Cliente en el Sitio web.

«Condiciones» significa las condiciones generales de venta descritas en el presente documento.

«Productos» hace referencia a los productos comercializados en el Sitio web que EP debe suministrar en conformidad con las Condiciones y el Contrato.

«Sitio web» designa el sitio web https://entre-prises.com/prises-accessoires-escalade/

 

  1. Ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones se aplicarán al conjunto de pedidos de Productos realizados en el Sitio web y regirán las relaciones contractuales entre EP y el Cliente.

Todo pedido de Productos en el Sitio web implicará la aceptación sin reservas de las Condiciones por parte del Cliente, el cual reconoce conocerlas antes de confirmar del pedido, y la renuncia por parte del Cliente a sus propias condiciones de compra, cualesquiera que sean los términos, incluso en caso de que el Cliente envíe a EP unas condiciones de compra o cualquier otro documento. Ninguna condición particular podrá, salvo aceptación previa y por escrito de EP, prevalecer sobre las Condiciones.

EP se reserva la posibilidad de adaptar o modificar en cualquier momento las Condiciones.

Las Condiciones aplicables serán aquellas en vigor el día de la realización del Pedido por parte del Cliente. Para cada nuevo pedido, se invitará al Cliente a leer atentamente las Condiciones.

Las presentes Condiciones no afectarán a los derechos de los No profesionales, cuando sean de orden público.

 

  1. Productos comercializados en el Sitio web

Los Productos propuestos en el Sitio web son nuevos; las ofertas son aplicables en Francia metropolitana y la Unión Europea; serán válidas hasta que se agoten las existencias.

Las existencias disponibles para cada Producto se indicarán en el momento de la selección del Producto y cuando se visualice el carrito de compra. En los casos en que se indique que el abastecimiento de los Productos añadidos al carrito de compra está en curso, el pedido podrá realizarse pero el plazo de entrega para estos Productos se comunicará únicamente cuando EP reciba el pedido. El resto del pedido que se indique como disponible se procesará y enviará al Cliente dentro los plazos anunciados.

EP se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los Productos comercializados en el Sitio web.

Las ofertas de compra, incluidas las ofertas promocionales, serán válidas mientras estén anunciadas en el Sitio web.

Con anterioridad a cualquier pedido, el Cliente podrá consultar las características esenciales de los Productos comercializados en el Sitio web. El Cliente tendrá la posibilidad, para determinados Productos, de elegir una opción, en particular algún color diferente del presentado en el Sitio web. La descripción de cada opción será indicativa y el Cliente será informado de que los colores pueden presentar variaciones entre el color indicado y el color aplicado al Producto.

Las fotografías y su contenido no entrarán en el ámbito contractual. EP no incurrirá en responsabilidad alguna si se incluyen errores en estas. Asimismo, todo error tipográfico o de escritura, toda omisión en la documentación comercial, las tarifas, la aceptación del pedido, la factura o cualquier otro documento o información emitida por EP podrá corregirse sin que EP incurra en responsabilidad alguna.

 

  1. Importe de los Productos

El importe de los Productos será el especificado en el Sitio web. Se indicará en euros, con impuestos incluidos, incluyendo el embalaje y los gastos de transporte en Francia metropolitana.

Para las ventas realizadas con una entrega fuera de Francia metropolitana y en el territorio de la Unión Europea, cuando se realice el pedido se añadirá el importe del transporte al importe de los Productos.

El importe será susceptible de variar durante el año, debiendo tenerse en cuenta que los Productos encargados se facturarán según el importe en vigor en el momento de la realización del pedido.

El importe tendrán en cuenta el IVA aplicable el día del pedido. Cualquier modificación del tipo de IVA francés se aplicará inmediatamente en el importe.

Los códigos promocionales (Código Promoción), que se deberán indicar antes de la realización del pedido, permiten beneficiarse de un descuento en todos o algunos de los Productos en venta. Los descuentos concedidos podrán tener un plazo limitado y no se aplicarán nunca a los gastos de entrega.

 

  1. Identificación del Cliente – Pedido – Formalización del Contrato

 

  1. Identificación del Cliente

Para realizar pedidos, el Cliente deberá identificarse:

  • bien creando o conectándose a una cuenta de usuario, que incluye la introducción de una identificación (nombre de usuario y dirección de correo electrónico), así como una contraseña;
  • bien suministrando sus datos de contacto para la facturación.

El Cliente se compromete a suministrar a EP datos exactos y fidedignos. EP no podrá incurrir en responsabilidad alguna en caso de que los datos proporcionados resulten falsos o incompletos.

El Cliente será el único y total responsable del uso y de la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y deberá asegurarse de que solo las personas autorizadas por él tengan acceso a su cuenta. En este sentido, todo uso de la cuenta del Cliente se considerará que ha sido realizado por él o con su autorización.

El Cliente deberá notificar, sin demora, todo fallo de seguridad vinculado, en particular, a la comunicación involuntaria o a la apropiación indebida de su nombre de usuario y/o contraseña, a fin de que se puedan adoptar las medidas apropiadas para solventar dicho fallo. En caso de pérdida o apropiación indebida de un nombre de usuario y de una contraseña, se aplicará un procedimiento de atribución de nuevos códigos de acceso en cuanto lo notifique el Cliente.

 

  1. Pedido

Para realizar un pedido, el Cliente seleccionará los Productos y la cantidad deseada, elegirá entre varias opciones para determinar los colores del Producto encargado y los añadirá al carrito de compra.

El Cliente podrá, a continuación, consultar y verificar el contenido del carrito de compra y, si procede, realizar cualquier modificación necesaria (añadir o suprimir un Producto, modificar una cantidad, etc.) o corregir posibles errores.

El «Total del carrito de compra» recordará al Cliente el precio de los Productos e indicará los gastos de entrega de todos los Productos para Francia metropolitana.

Si el Cliente continúa con su compra, indicará sus datos de facturación y/o de entrega.

No se prevé la entrega fuera de Francia metropolitana y de la Unión Europea.

En los casos en que EP no ofrezca la entrega en el país seleccionado por el Cliente, no se podrá continuar con el proceso del pedido dentro del Sitio web. En tal caso, se indicará la dirección de correo electrónico mediante la cual ponerse en contacto con EP (retail@entre-prises.com) para obtener el envío del pedido.

Para finalizar su pedido, el Cliente procederá al pago y elegirá una forma de pago.

A continuación, el Cliente confirmará su pedido haciendo clic en el botón «Realizar pedido», tras haber tomado conocimiento de las Condiciones y de la política de confidencialidad del Sitio web marcando respectivamente las casillas «He leído y acepto las condiciones generales» y «He leído y acepto la política de confidencialidad del sitio web».

EP recomienda al Cliente que edite y guarde las Condiciones, que pueden imprimirse.

El Cliente reconocerá tener la plena capacidad para comprometerse en virtud de las Condiciones cuando realice un pedido en el Sitio web.

Para los No profesionales, al realizar un pedido en el Sitio web, el Cliente certificará ser una persona física mayor de edad.

El Cliente podrá en todo momento consultar y modificar los datos de su cuenta, incluida la gestión de sus direcciones de entrega, desde la sección «Mi cuenta». El Cliente podrá también consultar su pedido accediendo a la sección «Pedidos».

 

  1. Formalización del Contrato

En cuanto EP registre su pedido, el Cliente recibirá un acuse de recibo detallado del mismo.

En caso de que el Cliente haya optado por el pago mediante tarjeta bancaria o por Paypal®, dicho acuse de recibo servirá de confirmación del pedido por parte de EP y validará la transacción con sujeción al pago del pedido.

En caso de que el Cliente haya optado por el pago por transferencia bancaria, dicho acuse de recibo solo será una confirmación de la recepción del pedido por parte de EP y no una confirmación del pedido. Tras la recepción del pago y el tratamiento, EP enviará un correo electrónico de confirmación del pedido al Cliente.

La confirmación del pedido formalizará definitivamente el Contrato. El Cliente deberá verificar la información que figure en el correo electrónico de confirmación.

Para toda información relativa al seguimiento de su pedido, el Cliente podrá ponerse en contacto con EP:

 

  1. Pago

 

  1. Modalidades de pago

Los pedidos solo serán confirmados una vez que EP reciba el pago del importe.

Todos los pedidos se pagarán en euros.

El Cliente podrá pagar su pedido mediante los siguientes métodos de pago:

  • tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, E-carte Bleue): el Cliente introducirá los datos de su tarjeta bancaria. Todos los datos bancarios introducidos se procesarán de forma segura y estarán encriptados. Únicamente el proveedor de EP tendrá acceso a dichos datos para que pueda ponerse en contacto con el banco del Cliente. EP no tendrá en ningún momento acceso a los datos bancarios del Cliente;
  • Paypal®: conectándose a una cuenta Paypal® o introduciendo los datos de su tarjeta bancaria. Las tarjetas bancarias aceptadas varían según el país indicado en la facturación;
  • transferencia bancaria: el Cliente emitirá una transferencia con los datos bancarios indicados por EP e incluirá la referencia del pedido en el concepto de la misma.

El pedido quedará en espera hasta que EP confirme que el pago se ha recibido correctamente.

EP se reserva el derecho a suspender o anular cualquier pedido y/o entrega, en caso de impago de cualquier cantidad adeudada por parte del Cliente en un plazo de 5 días laborables a partir de la recepción del pedido (para los pagos por transferencia bancaria) o en caso de incidencia en el pago.

 

  1. Retrasos e incidencias de pago

En caso de impago del pedido o al vencer el plazo o en caso de incidencia de pago, sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso a su disposición, EP se reserva el derecho a suspender o anular el pedido y/o la entrega, independientemente de su naturaleza y su nivel de ejecución.

Transcurrido un plazo de 10 días tras la facturación, EP facturará las sanciones por retraso por un importe equivalente al tipo de interés aplicado por el Banco Central Europeo a su operación de refinanciación más reciente incrementado en 10 puntos porcentuales, hasta su pago íntegro.

Cualquier retraso o incidencia de pago conllevará, además, la exigibilidad de una indemnización equivalente al 15 % de las cantidades adeudadas, además de los intereses legales y los eventuales gastos judiciales, sin perjuicio de cualquier acción por daños y perjuicios.

Cualquier retraso en el pago por parte de un Cliente Profesional dará lugar a una indemnización a tanto alzado de 40 euros por gastos de cobro, tal y como establece el Decreto francés n.º 2012-1115 del 2 de octubre del 2012. Dicho importe podrá revisarse en caso de modificación del decreto.

Todos los gastos realizados por EP, como consecuencia de un litigio en el marco de un cobro de impagos por parte de un Cliente Profesional, correrán a cargo de dicho Cliente.

 

  1. Entrega

Se indicará al Cliente la fecha de envío en la confirmación del pedido.

EP hará todo lo posible para ejecutar el Contrato en los plazos establecidos al realizar el pedido. Los plazos correrán a partir de la confirmación del pedido por parte de EP. Sin embargo, se precisa que el cumplimiento de los plazos no constituirá la esencia del Contrato.

Las entregas suelen realizarse por un transportista, contratado por EP, o por correo, según el tipo de Producto. Los Productos entregados incluirán un albarán de entrega.

Los Productos se enviarán a cualquier dirección válida indicada por el Cliente al realizar el pedido, tanto en Francia metropolitana como en la Unión Europea. Algunos lugares de entrega, indicados en el Sitio web, podrán estar sujetos al pago de gastos adicionales, notificados en la confirmación de pedido.

Le corresponderá al Cliente verificar la dirección de entrega que indique antes de realizar el pedido, así como las direcciones indicadas en todas las comunicaciones que EP le envíe, así como notificarle sin demora cualquier error u omisión.

En caso de que EP no pueda entregar el pedido, o en caso de aplazamiento de la entrega, EP informará de ello inmediatamente al Cliente.

Para los Clientes Profesionales, los posibles retrasos no darán derecho al Cliente a anular el pedido, a rechazar el Producto o a reclamar daños y perjuicios, salvo compromiso particular y extraordinario, en el marco de un contrato en concreto, y exceptuando los casos de fuerza mayor.

En conformidad con las disposiciones legales, en caso de retraso en la entrega, los Clientes No profesionales gozan de la posibilidad de resolver el Contrato según las condiciones y modalidades definidas en el artículo L. 216-2 del Código de Consumo francés.

 

Comprobación de los paquetes en el momento de la entrega:

Se recomienda al Cliente que en la entrega del pedido compruebe en presencia del transportista:

  • que el número de paquetes se corresponde con el del albarán de entrega;
  • el estado de los Productos procediendo a la apertura de los paquetes delante del transportista, incluso si estos no parecen estropeados.

Las observaciones deberán ser precisas y mencionar el tipo y alcance del daño (por ejemplo: enchufe estropeado, faltan referencias, etc.), así como la cantidad para cada referencia que falte o que esté dañada.

Las observaciones deberán notificarse:

  • primero en el recibo de entrega suministrado al conductor;
  • y a continuación por carta certificada con acuse de recibo enviada al transportista, confirmando dichas observaciones, como máximo durante los tres (3) días siguientes a la recepción del paquete.

En su defecto, los Productos serán considerados entregados en buen estado y no será posible interponer ningún recurso contra el transportista.

La fórmula manuscrita «bajo reserva de desembalaje o de daño» no tendrá ningún valor y no permitirá interponer ningún recurso.

 

  1. Reserva de propiedad y transmisión del riesgo

 

  1. Reserva de propiedad

EP mantendrá la propiedad de los Productos hasta el pago íntegro del precio del pedido, independientemente de la fecha de entrega de los Productos, precisándose que la simple entrega de una orden de pago no constituirá un pago con arreglo a la presente cláusula.

En caso de que la cláusula de propiedad se aplique, todas las cantidades abonadas a EP antes de dicha aplicación seguirán siendo propiedad de EP.

 

  1. Transmisión del riesgo

Para los Clientes No profesionales, la transmisión del riesgo tendrá lugar cuando se reciban los Productos.

Para los Clientes Profesionales, la transmisión del riesgo se hará:

  • para las entregas en Francia, a la llegada de los Productos al lugar de entrega, antes de su descarga;
  • para las entregas fuera de Francia, DAP Incoterm® 2010.

El Cliente se compromete a almacenar los Productos en un lugar que presente todas las características necesarias para ello.

 

  1. Derecho de desistimiento

Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés, ningún pedido aceptado por EP podrá ser anulado por el Cliente.

El Cliente No profesional dispondrá de un plazo de desistimiento de catorce (14) días naturales a partir de la fecha de entrega para ejercer este derecho y solicitar el reembolso del importe pagado. Cuando el plazo de catorce días venza un sábado, domingo o un día festivo o inhábil, se prorrogará hasta el primer día hábil inmediatamente posterior.

Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente No profesional deberá notificar su decisión de desistimiento, poniéndose en contacto previamente con el servicio comercial de EP:

  • por teléfono en el + 33 4 76 08 53 76;
  • por correo electrónico a retail@entre-prises.com;
  • utilizando el formulario de desistimiento que figura en el anexo y remitiéndolo por correo electrónico a retail@entre-prises.com o por carta certificada con acuse de recibo a Entre-Prises, ZI de Tirepoix, 38660 Saint-Vincent-de-Mercuze, Francia.

Este derecho de desistimiento no debe motivarse ni justificarse; sin embargo, la simple devolución del Producto sin declaración o el rechazo a aceptar la entrega no bastan para expresar la voluntad de desistimiento.

Toda devolución deberá notificarse previamente a EP, que aconsejará al Cliente que realice la devolución de los Productos a la dirección que le comunique, con la cobertura de un seguro que le garantizará, si procede, la indemnización de los Productos por el valor comercial real en caso de expoliación o pérdida.

En caso de devolución, EP aconseja igualmente a sus Clientes que protejan los embalajes originales de los Productos introduciéndolos en otro embalaje, puesto que solo se aceptarán los Productos devueltos íntegramente (accesorios, manuales, etc.), y en su embalaje original. La totalidad de los Productos devueltos deberá estar intacta y en perfecto estado para su reventa, en condición de elemento nuevo.

Todo Producto que haya sido utilizado, estropeado, dañado, ensuciado, esté incompleto o cuyo embalaje original esté deteriorado, no será reembolsado.

Los Productos devueltos deberán ir acompañados de la factura de compra.

Se excluyen del derecho de desistimiento, en conformidad con el artículo L. 221-28 del Código de Consumo francés:

  • los productos fabricados bajo pedido o personalizados (su diseño requiere adaptaciones particulares para responder a exigencias técnicas y/o estéticas muy precisas);
  • los productos que no se devuelvan en su embalaje original completo;
  • los productos que por su naturaleza no puedan reexpedirse o que hayan sido utilizados;
  • los productos que tras haber sido entregados y, por su naturaleza, estén mezclados de manera indisociable con otros artículos.

El Cliente dispondrá de un plazo de catorce (14) días a partir del envío del desistimiento para devolver los Productos a EP. Dicho derecho de desistimiento se ejercerá sin penalización alguna, exceptuando los gastos y riesgos de transporte que correrán a cargo del Cliente.

Para los Productos que no puedan devolverse mediante los servicios de correos por su naturaleza (por ejemplo, paquetes de más de 30 kg o voluminosos), el importe de la devolución de los Productos podrá variar en función del transportista elegido, de la tipología del Producto y de la distancia que tenga que recorrer el transportista para recoger el Producto y traerlo a las fábricas de EP. Se recomienda al Cliente que se ponga en contacto con los transportistas para conocer el coste exacto de la prestación.

En caso de que la devolución se realice fuera de plazo, EP se reserva el derecho a rechazar los paquetes y/o devolverlos si procede.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento, EP reembolsará al Cliente en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción del Producto, utilizando la misma forma de pago que la empleada por el Cliente para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso del Cliente para que el reembolso se realice mediante otra forma de pago.

En caso de superar los plazos de reembolso, EP deberá pagar intereses de demora (el incremento de la cantidad adeudada será del 10 % si el reembolso se produce como máximo en treinta días superado el plazo, del 20 % si el reembolso se produce hasta en sesenta días, y del 50 % posteriormente).

EP se reserva el derecho a aplazar el reembolso hasta la recepción y la verificación del estado de los Productos o hasta la recepción de la prueba de su expedición.

 

  1. Propiedad intelectual

La venta de los Productos no conllevará la transmisión al Cliente de los derechos de propiedad intelectual asociados a ellos.

El contenido del Sitio web (textos, gráficos, logotipos, iconos e imágenes, escrituras y otros códigos incluidos en el Sitio web) es propiedad de EP y está protegido por las leyes sobre derecho de autor, protección de las bases de datos y por cualquier otra ley en vigor en Francia y por cualquier tratado europeo o internacional.

Está prohibido modificar, copiar, distribuir, difundir, utilizar la totalidad o parte del Sitio web o cualquier otro derecho de propiedad intelectual asociado a este, o utilizar cualquier logotipo o marca reproducidos en el Sitio web.

Cualquier uso no autorizado de cualquiera de los elementos del Sitio web podrá entrañar la responsabilidad del Cliente, independientemente de cual sea el fundamento.

 

  1. Fuerza mayor

EP no incurrirá en responsabilidad alguna y no podrá constituir ningún incumplimiento contractual ningún retraso, ninguna falta de ejecución o ninguna obligación contractual asumida por EP, si el retraso o el incumplimiento están vinculados a causas que escapen del control razonable de EP.

Serán considerados como casos de fuerza mayor o casos fortuitos los acontecimientos independientes de la voluntad de las partes, que no pudieran razonablemente estar obligadas a prever y que no pudieran razonablemente evitar o superar, en la medida en que su acaecimiento haga totalmente imposible la ejecución de las obligaciones.

Particularmente, los siguientes acontecimientos se consideran equiparados a casos de fuerza mayor o fortuitos, eximiendo a EP de su obligación de entrega en los plazos inicialmente previstos: huelga de la totalidad o de parte del personal de EP o de sus transportistas habituales, catástrofe natural (tormenta, inundación, etc.), explosión, incendio, guerra o amenaza de guerra, embargos aduaneros a la exportación o la importación, paradas de producción debidas a averías fortuitas, rotura de herramientas, imposibilidad de recibir abastecimiento por un proveedor, accidente, sabotaje, insurrección, disturbios, epidemias, periodos de deshielo, cortes de carretera, huelga o interrupción del abastecimiento de electricidad o gas, cierre de fábrica, arbitrariedades de las autoridades, disposiciones legales, estatutarias, reglamentarias, prohibiciones o cualquier medida de cualquier tipo impuesta por un Estado, una autoridad local o parlamentaria.

En tales circunstancias, EP avisará al Cliente por escrito, especialmente mediante correo electrónico, en un plazo razonable tras producirse los acontecimientos; el Contrato que vincula a EP y al Cliente se suspenderá de pleno derecho sin indemnización, a partir de la fecha en que se produzca el acontecimiento.

Si el acontecimiento durara más de treinta (30) días a partir de la fecha en que se produjo, el Contrato podrá ser resuelto por la parte más diligente, sin que ninguna de las partes pueda optar a la concesión de daños y perjuicios. Dicha resolución entrará en vigor en la fecha de la primera presentación de la carta certificada con acuse de recibo que denuncie el Contrato.

 

  1. Garantía

 

  1. Garantías de los productos HEAD RUSH – Aplicables a los Clientes Profesionales

Los Productos Head Rush están sometidos a las condiciones de garantía del proveedor, que se pueden consultar en el Sitio web https://headrushtech.com/, a las cuales el Cliente deberá remitirse.

 

  1. Garantía de vicios ocultos – Aplicable a todos los Clientes

El Cliente gozará de la garantía legal de los vicios redhibitorios según las condiciones previstas en los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés.

Artículo 1641 del Código Civil francés: «El vendedor estará obligado al saneamiento en razón de los defectos ocultos de la cosa vendida que la hicieran impropia para el uso al cual estaba destinada, o que disminuyeran de tal manera dicho uso, que el comprador no la hubiera adquirido, o hubiera pagado un importe menor, si los hubiera conocido».

Artículo 1648, 1er apartado del Código Civil francés: «La acción resultante de los vicios redhibitorios deberá ser ejercida por el comprador, en un plazo de dos años a partir del descubrimiento del vicio».

El defecto deberá ser anterior a la venta y el Cliente podrá elegir entre (i) devolver el Producto y solicitar la devolución del precio o (ii) conservar el Producto y solicitar la devolución de una parte del importe.

 

  1. Garantía legal de conformidad – Aplicable únicamente a los Clientes No profesionales

En conformidad con los artículos L. 217-4, y siguientes, del Código de Consumo francés, la garantía legal de conformidad se aplicará a los Productos vendidos en el Sitio web.

Artículo L. 217-4 del Código de Consumo francés: «El vendedor entregará un bien conforme al contrato y responderá por los defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega.

Responderá igualmente por los defectos de conformidad resultantes del embalaje, de las instrucciones de montaje o de instalación, cuando esta haya sido puesta a su cargo por el contrato o haya sido realizada bajo su responsabilidad».

Artículo L. 217-5 del Código de Consumo francés: «El bien será conforme a lo establecido en el contrato:

1° Si permite el uso habitualmente esperado de un bien parecido y, en su caso:

  • si se corresponde con la descripción aportada por el vendedor y posee las características que este presentó al comprador en forma de muestra o de modelo;
  • si presenta las características que un comprador puede legítimamente esperar teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor, por el productor o por su representante, especialmente en la publicidad o el etiquetado;

2° O si presenta las características definidas de mutuo acuerdo entre las partes o permite cualquier uso especial que requiera el comprador, del que haya sido informado el vendedor y que este haya aceptado».

EP recuerda al Cliente No profesional que en el contexto de la garantía legal de conformidad:

  • gozará de un plazo de dos años a partir de la entrega del Producto para actuar;
  • podrá elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, bajo reserva de las condiciones de coste previstas por el artículo L. 217-9 del Código de Consumo francés;
  • estará exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los seis meses siguientes a su entrega. Este plazo ha sido aumentado a veinticuatro meses a partir del 18 de marzo de 2016.

Se informa igualmente al Cliente No profesional de que la garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir eventualmente al Producto. El Cliente podrá decidir ejecutar la garantía contra los defectos ocultos del Producto en conformidad con el artículo 1641 del Código Civil francés; en ese caso, podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta en conformidad con el artículo 1644 del Código Civil francés.

 

  1. Ejecución de las garantías

La ejecución de las garantías deberá ser objeto de una petición por escrito del Cliente en la que explique los defectos observados. Para que se considere válida, dicha petición deberá estar acompañada obligatoriamente por la factura y deberá enviarse a EP según las modalidades indicadas en el artículo 12 que figura a continuación.

 

  1. Reclamaciones / Devoluciones

Al margen de los problemas por daños derivados del transporte (que corresponden exclusivamente al transportista), cualquier otra reclamación relativa a un defecto de fabricación, a una inexactitud en las cantidades o a una referencia errónea con respecto al pedido, deberá formularse imperativamente durante las cuarenta y ocho (48) horas laborables a partir de la recepción de los Productos. La reclamación solo podrá referirse a la sustitución de los Productos defectuosos o a una rectificación de las cantidades o referencias de los Productos encargados.

Las solicitudes se formularán a EP por:

  • teléfono en el + 33(0)4 76 08 53 76;
  • correo electrónico: retail@entre-prises.com;
  • carta certificada con acuse de recibo a Entre-Prises – ZI de Tirepoix – 38660 Saint-Vincent-de-Mercuze, Francia.

EP indicará al Cliente cómo proceder. En caso de que fuera necesaria la devolución del Producto y que EP incurriera en responsabilidad, los gastos de devolución serán asumidos íntegramente por EP.

Toda devolución de Producto requiere el acuerdo previo de EP.

Los Productos devueltos por el Cliente sin protección física o mal protegidos no podrán beneficiarse de la garantía. Por lo tanto, le corresponderá al Cliente velar por la protección de los Productos devueltos durante su transporte. Le corresponderá al Cliente conservar los embalajes, los accesorios suministrados con el Producto, así como las eventuales etiquetas colocadas sobre el Producto o los embalajes, que serán necesarios para beneficiarse de la garantía ofrecida.

En caso de que la devolución se realice fuera de plazo, EP se reservará el derecho a rechazar el/los paquete/s y/o devolverlo/s, si procede.

 

  1. Limitación de responsabilidad – Aplicable a los Clientes Profesionales

Salvo en caso de daño corporal o fallecimiento provocado por la negligencia de EP, la responsabilidad de EP en virtud de una falta contractual, de una declaración inexacta (no fraudulenta) o cualquier otro concepto no podrá superar el importe de los Productos defectuosos o no entregados facturados por EP.

Se excluye expresamente la responsabilidad de EP en caso de daños indirectos, de imposibilidad de realizar un pedido, de pérdida de ingresos o de beneficios.

 

  1. Datos personales

Con arreglo a la Ley francesa en la materia y al Reglamento general de protección de datos (RGPD UE 2016/679), EP recuerda que el Cliente reconoce, antes de proceder a realizar el pedido, haber tomado pleno conocimiento de la política de confidencialidad del Sitio web, el cual precisa los tratamientos realizados por EP, así como el conjunto de derechos de cualquier usuario.

Se recuerda que los datos personales recopilados por EP se utilizan con la única finalidad de tratar y satisfacer el pedido. El conjunto de datos personales recopilados por EP para el tratamiento del pedido está protegido y solo tienen acceso a ellos un número restringido de personas que incluye, especialmente, la agencia a cargo del sitio web.

Estos datos podrán comunicarse a los eventuales colaboradores de EP responsables de la ejecución, el tratamiento, la gestión y el pago de los pedidos.

Los datos bancarios de los Clientes empleados para el pago del pedido están cifrados y solo EP puede acceder a ellos. Solo son responsables del tratamiento de estos datos las entidades a cargo de los servicios de pago, Paypal y E-Transactions Epayment respectivamente, operado por Crédit Agricole.

El Cliente dispone, en conformidad con las reglamentaciones nacionales y europeas en vigor, de un derecho de acceso permanente, de modificación, supresión, rectificación y oposición respecto a su información. El Cliente dispone igualmente del derecho a ponerse en contacto con la autoridad nacional a cargo de la protección de estos datos.

Este derecho puede ejercerse enviando una carta certificada con acuse de recibo o un correo electrónico al Servicio de atención al cliente de EP:

  • correo electrónico: info@entre-prises.com;
  • correo postal: Entre-Prises – ZI de Tirepoix – 38660 Saint-Vincent-de-Mercuze, Francia.

 

  1. Disposiciones generales

 

  1. Insolvencia del Cliente

En caso de insolvencia del Cliente, y sin perjuicio de cualquier acción o derecho de los que disponga, EP podrá anular el Contrato y suspender cualquier entrega que sea objeto del Contrato sin que incurra en responsabilidad alguna.

 

  1. Divisibilidad

Si una o varias estipulaciones de las presentes Condiciones son consideradas inválidas o declaradas como tal con arreglo a una ley, un reglamento o una decisión definitiva de un órgano jurisdiccional competente, las demás estipulaciones conservarán toda su vigencia y alcance.

Las partes acordarán entonces reemplazar la cláusula nula o no válida por una cláusula que se aproxime lo más posible, en su contenido, a la cláusula inicialmente aprobada.

 

  1. Ausencia de renuncia

El hecho de que EP no haga valer, en un momento dado e independientemente de la duración de su abstención o de su tolerancia, cualquiera de las disposiciones previstas en las presentes Condiciones, no podrá interpretarse como una renuncia a hacerlas valer en el futuro y no podrá limitar sus derechos.

 

  1. Derecho aplicable – Atribución de jurisdicción – Mediación

La interpretación, la validez y la ejecución de las Condiciones se regirán por el Derecho francés.

En caso de litigio, se buscará una solución amistosa antes de cualquier acción judicial.

En caso de que fracase, el litigio se presentará:

  • ante los tribunales de los que depende el domicilio social de EP (Grenoble) si el Cliente es Profesional;
  • ante el tribunal designado por las normas de derecho común si el Cliente es un No profesional.

El Cliente No profesional podrá someter el litigio a la mediación de consumo. Para obtener una lista de mediadores de consumo, el Cliente No profesional podrá consultar la página web de la Comisión francesa de evaluación y de control de la mediación de consumo https://www.economie.gouv.fr/mediation-conso/commission.

El Cliente No profesional podrá, igualmente, iniciar el procedimiento de mediación a través de la plataforma de resolución en línea de litigios desarrollada y gestionada por la Comisión Europea, a través de la siguiente dirección:

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show.

 

ANEXO 1

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

(Completar y remitir únicamente en el marco del ejercicio de su derecho de desistimiento según las condiciones previstas en el punto n.º 8 de nuestras condiciones generales de venta)

Formulario dirigido al servicio de atención al cliente que se debe remitir mediante:

Les notifico por la presente mi desistimiento del contrato relativo a la venta del bien o bienes siguientes:

. N.º de pedido:

. Referencia/s del/de los artículo/s y designación/designaciones:

. Pedido realizado el:

. Recibido el:

. Nombre del cliente indicado en el pedido:

. Dirección del cliente indicada en el pedido:

Fecha:

Firma del cliente en caso de notificación del presente formulario impreso:

Para que así conste